Customer Success Manager

 לחברה טכנולוגית מובילה היושבת באזור המרכז דרוש/ה מנהל/ת RMA. התפקיד כולל אחריות על תהליך הטיפול בתלונות לקוח, RMA וקידום שביעות רצון הלקוח בארגון. התפקיד כולל ניהול מטרציוני של תהליך ה- RMA ותלונות הלקוח בארגון, ביצוע חקר תקלות במסגרת RMA, תקלות שעולות מהשטח וכן תקלות ייצור חוזרות. אחריות על איסוף המידע, קשר עם לקוחות ואנשי יישומים ככל שנדרש, ניתוח מעמיק של התקלה (Root Cause), עריכת דוחות FA ו 8D ללקוחות. עבודה מול גורמי הפיתוח השונים (מהנדסי הפיתוח/מנהלי המוצרים), צוותי היצור והאיכות לצורך חקירה ומציאת שורש הבעיה. תקשורת ומענה טכני ללקוחות בכל הקשור בתקלות הלקוח ופתרונם.מעקב ובדיקות אפקטיביות של החלטות, כתיבת דוחות אנליזה, אחריות על ניתוח, הצגה ושיפור של ה KPI בנושאי שביעות רצון לקוח. דיווח לדירקטור איכות.

דרוש\ה מהנדס\ת תוכנה לתפקיד המשלב עבודה מול לקוחות .מדובר בעבודה עם לקוחות מאוד אסטרטגיים ומוכרים בשוק ההייטק העולמי. מבחינת אחוז פיתוח ואחוז עבודה מול לקוח- זה דינאמי -יש חודש שהתפקיד הוא 100% פיתוח, ויש חודש שהתפקיד הוא 10% פיתוח והשאר עבודה מול לקוחות. התפקיד כולל פיתוח מוצר קוואליפיקציה של סרברים גדולים. צד שני הוא עבודה עם לקוחות- בארץ ובאירופה, תמיכת לקוח – פתרון בעיות בקוד הלקוח, בדיקת טופולוגיות AI של לקוחות כשעושים פורטינג למוצר של החברה . לא תמיכת לקוח פרופר, יש עבודת תכנות וכתיבת קוד, הבנה של ספריות DL. הפיתוח נעשה ב C++ ו Python. עבודה מול קבוצת התוכנה, ולידציה ועוד. 

ניהול הפעילות השוטפת של המותג (פרסום | סושיאל I קד"מ | יח"צ), בהתאמה לאסטרטגיה השיווקית. אחריות על הפעילות השיווקית ברצפת המכירה (מיתוג | מיצוב | בידול) כולל ניהול הקשר עם הלקוחות העסקיים בהיבטי השיווק (תצוגות | נראות וכד’). תכנון וניהול שיתופי פעולה, הפקות ותקציב שנתי. עבודה מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים, כולל הספקים בחו"ל ןמערך הסחר המקומי בארגון (מנהלי/ות המכירות וסוכני השטח).